Воскресенская бизнес-зона.
Туристический бизнес в Воскресенске
 | Авторизация | ||
| Главная страница | ||
| Реклама | ||
| Доска объявлений | ||
| Каталог организаций и предприятий | ||
| Школа потребителя | ||
| Школа предпринимателя | ||
| Фотоальбом | ||
| Ссылки наших пользователей | ||
|
|||
| Ведение бизнеса в небольшом городе имеет свою специфику. Деловая репутация фирмы становится решающим фактором успешной деятельности. Особенно это касается сферы услуг, где клиенты в подавляющем большинстве случаев руководствуются мнением знакомых и родственников при выборе как самой услуги, так и фирмы, ее оказывающей. Туристический бизнес, как никакой другой, зависит от репутации компании. С одной стороны - люди хотят провести свой отпуск с максимальной пользой для здоровья и с максимальным комфортом. С другой - стоимость поездки составляет значительную величину для семейного бюджета. В Воскресенске действует около десяти фирм, предоставляющих услуги желающим провести отпуск на зарубежных пляжах. Впечатления от общения с одной из них мы и хотим предложить для ознакомления. | |
Поездка в Турцию с «Виа-Тур»Как это было | |
|
Если в вашей повседневной жизни избыток положительных эмоций, если окружающие люди Вас любят
(или по крайней мере уважают) и от изобилия положительных эмоций Вы начали скучать и перестали ценить Ваших близких,
советую съездить в путешествие с Воскресенской турфирмой «Виа-Тур».
Сразу оговорюсь, что я шла на сотрудничество с вышеуказанной фирмой вовсе не из потребности разбавить свою жизнь негативными эмоциями. Желание было банальное - комфортно отдохнуть. Предыдущие туристические поездки проходили очень удачно, независимо от фирмы - оператора (все фирмы московские, называть не буду, т.к. может трактоваться как реклама). В этот раз решила воспользоваться услугами местного тур-бизнеса. Почему? Сработал стериотип - в маленьком городе люди (фирмы) более трепетно относятся к своей репутации, чем в мегаполисе, а значит вероятность соблюдения условий договора предположительно должна быть выше. Тем более, что по предыдущим консультациям, цены в «Виа-Тур» превышают цены московских турагентств в среднем на 20%. Но в преддверии отпуска не хотелось думать об экономии, а хотелось отдохнуть в определенных условиях. А условия выбирались не заоблачные – Турция, отель 5 звезд, русскоязычная анимация, большая территория, в т.ч. пляж и расположение, максимально удаленное от автомобильных трасс. Облегчив работу турагента, я заранее выбрала устраивающий меня отель. В ООО «Виа-тур» меня встретила дама с таким выражением лица, что я стала лихорадочно вспоминать, в какой из прошлых жизней я могла перейти ей дорогу. Но думаю, что каждый, кто напряженно работает от отпуска до отпуска, знает, что предотпускное настроение испортить практически невозможно, поэтому я стала искать ей оправдание (может быть она напряженно весь день искала самого надежного туроператора, чтобы предложить его клиенту, или давно не была в отпуске). Я посочувствовала даме. Оказалось, что сочувствовать нужно было себе, потому что дама в этот момент готовила почву для того, чтобы сделать мой будущий отпуск незабываемым по количеству негативных эмоций, ненужных телодвижений и приключений, ничего не имеющих общего ни с сафари, ни с пляжным отдыхом. Не доставив особых хлопот даме с подбором отеля, я углубилась в чтение договора. Дойдя до стандартного пункта о возможной замене отеля на лучший я всегда уточняю, бывали ли в практике туроператора случаи, когда происходила замена на отель с худшими условиями. Дама ответила: "Ну что Вы!" И сделала еще более оскорбленное выражение лица. Почувствовав себя незаслуженно обидевшей хорошего человека, я расплатилось и ушла. Кстати, путевка на меня с ребенком на 6 дней стоила 1600 долларов! Следующая встреча произошла у нас при передаче билетов и путевок. Обычно сотрудник туристической фирмы подробно объясняет назначение каждого документа в пакете, особенности поведения в стране, прикладывают телефоны консульства, рассказывают о возможных проблемах. Здесь все происходило молча. Когда я попыталась узнать про условия медицинской страховки, мне сказали «там все написано» и стали собираться домой. Просмотрев дома документы, я обнаружила много непонятного (и наоборот, не нашла очевидного). Но было уже поздно. Фирма закрыта. Утром самолет. Оставалось только надеяться на лучшее. Но надежды не оправдались. Фирма направила меня отдыхать с одним из самых безответственных туроператоров («DEEP TOUR»). Но о репутации «DEEP TOUR» я узнала уже после возвращения. О надежности туроператора должна была позаботится фирма «Виа-Тур». Но видимо, не сочла нужным. Но расскажу обо всем по-порядку. Все пребывание в Турции сильно смахивало на театральное представление, разыгранное «DEEP TOUR», их турецкоподданным контрагентом совместно с Воскресенским ООО «Виа-тур». Причем постановка и режессура были на уровне сельского дома культуры времен застоя. Так, что не удалось даже получить удовольствия от игры актеров. Встретила нас молоденькая девушка с напуганным лицом и жалкой улыбкой (роль помощника великого комбинатора явно не соответствовала ее образу). В пути до отеля девушка настойчиво пыталась выяснить, был ли кто из присутствующих в автобусе ранее в тех отелях, куда были приобретены путевки или в ближайших отелях. Получив отрицательный ответ, успокоилась и замолчала. Когда истекло время, за которое мы должны были добраться до отеля (Тuran Prince – район Side) и пассажиры стали волноваться для усыпления нашей бдительности водитель сделал остановку у магазина (На вопрос «Зачем останавливаться, если расчетное время в пути до отеля уже давно вышло?» девушка ответила, что по ее расчетам мы не проехали еще и половины). При этом она мучительно краснела и изо всех сил пыталась перевести разговор на тему «Какая прекрасная страна - Турция». Когда после остановки все сели в автобус девушка торжественно объявила, что нам очень повезло и пока мы стояли, ей был звонок с уникальным предложением поселить нас - счастливчиков в другой отель (Pegasos Royal), который на сто порядков лучше тех, в которые мы покупали путевки. Никаких звонков на остановке не было, т.к. девушка не успевала отбиваться от настойчивых вопросов и многие (в том числе и я) не отходили от нее ни на шаг (опять на лицо плохая проработка постановщика пьесы - нужно было для убедительности хотя бы сделать фиктивный звонок). Но делать уже было нечего и мы решили получить консультацию в «Виа-Тур», на предмет наших дальнейших действий. В «Виа-Тур» заверили, что все наши проблемы решат в течение получаса: «Вы только не заселяйтесь» - сказали они. В полной уверенности, что за ту грабительскую наценку, которую берет с клиентов «Виа-Тур», он берет на себя обязательства по решению спорных вопросов с туроператором, мы остались ждать на улице («счастливчиков» было восемь человек, в том числе трое детей, двое из которых совсем маленькие). Но ни через полчаса, ни через час звонка не было. В ответ на наши звонки они отвечали одно и тоже «Ждите» (видимо плохо выучили роль, а суфлер заболел). Так мы прождали до вечера, потеряв один полностью оплаченный день, одну шестую стоимости путевки. Как позже выяснилось это была не единственная подобная ситуация и сотрудники «Виа-Тур» были прекрасно осведомлены о том, что в любом случае нам придется заселиться или жить на улице. И вместо того, чтобы извиниться перед клиентами за ошибочно выбранного туроператора и по крайней мере пообещать выплату разницы в цене, не говоря уже о компенсации морального вреда, администрация «Виа-Тур» занималась враньем, в результате которого мы потеряли день отдыха и кучу денег на международные переговоры. К сведению, «Виа-Тур» оказался единственной фирмой, которая не извинилась перед своими клиентами. Остальным туристам турфирмы, которые имели несчастье воспользоваться услугами «DEEP TOUR», принесли свои извинения с обещаниями компенсации как минимум разницы в стоимости (турфирмы были из разных городов: Москва, Казань, Нижний Новгород и др). После заселения в отель Pegasos Royal продолжилось развитие театрального действа. Гид по имени Глеб (представитель фирмы «DEEP TOUR») заверил, что будет присутствовать ежедневно в назначенное время и решать наши проблемы. В течение 3-х дней было организовано дежурство с целью поймать долгожданного гида, но наши старания не увенчались успехом. Гид не появлялся. Персонал в отеле русским языком не владел. Основной язык общения был немецкий. Попытка общаться на английском ни к чему не привела, т.к. меня заверили, что не понимают моего произношения. К сведению, в предыдущих поездках, включая Европу, почему-то меня понимали везде. Еще к сведению: Заработав комплекс в части своего английского, я пошла на дополнительные курсы, где преподаватель - житель Англии, и он почему-то тоже меня понимает. В течение 3 дней (из шести) мы пытались найти русского аниматора, но безуспешно. Его просто не было. На четвертый день появился гид Глеб и заверил, что русский аниматор есть. По его словам это девушка восточной внешности, которую нужно искать возле бассейна. Поиски и опрос русскоязычных туристов ни к чему не привел. Девушку с описанными приметами никто никогда не видел, но пока ее искали - гид скрылся. Мы снова начали звонить в «Виа-Тур». Уже не просили переселить нас в другой отель, настаивали только на получении разницы в ценах путевок. ВИА-Туровцам к этому моменту, видимо, наскучило ломать комедию и они сообщили, что, не имея подтверждающих документов о проживании в этом отеле, нам не на что рассчитывать. О том, что таких документов отель не дает представителям «Виа-Тур» сообщили. После чего мы получили ответ, что в таком случае - это наши проблемы и мы ничего не получим. Остаток отпуска был посвящен сбору косвенных доказательств проживания в отеле Pegasos Royal. Фотографии, счета за полотенца (в оплаченном отеле полотенца входили в стоимость), обмен телефонами с другими свидетелями (которым их турфирмы в итоге вернули деньги). Кульминация пьесы началась на четвертый день, когда на сцену вышел следующий персонаж. Ее звали Алина. Нужно отметить, что в данном случае типаж был подобран профессионально. Она, якобы случайно, оказалась в этом отеле на отдыхе и, опять же случайно является не последним человеком в фирме «Deeptour». Профессионально сыграв удивление по поводу наших жалоб она обещала сегодня же уволить гида Глеба, который непрофессинально исполняет свои обязанности, она гарантировала нам всемерную поддержку. «Вам выдадут деньги на полотенца» - сказала она, но при условии, что вы напишите расписку, что не имеете претензий к «DEEP TOUR». Сумма составила 40 долларов при разнице в цене путевок как минимум 800. Мы отказались. В тот же день прибыла новая группа обманутых туристов. Совершенно случайно я услышала телефонный разговор Алины: «Зачем я буду селить их в хороший отель, если они все-равно не смогут сравнить». Увидев, что я стала свидетельницей ее разговора и играть больше нет смысла, она «забыла» русский язык и больше с туристами не общалась. Остаток отпуска прошел также интересно. У ребенка каждый день было расстройство пищеварения, т.к. кроме фруктов вся еда была пропитана уксусом. За 6 дней мясо мы ели 3 раза, предварительно простояв 15 минутную очередь. Просыпаться приходилось часов в 7, чтобы занять место на пляже, т.к. он не был рассчитан на полностью заселенный отель. Русскоязычной анимации мы так и не дождались, также как и не удалось лицезреть восточную девушку-мираж (аниматора). Территория была настолько мала, что уединиться вне номера было невозможно. В номере можно было сидеть только с закрытыми окнами, т.к. в 10 метрах от отеля проходила 6-ти полосная автомобильная трасса, а непосредственно под окнами номера - автобусная остановка. Друзья завидовали мне, что я уезжаю раньше. Возвратившись домой, я написала претензию к ООО «Виа-тур», изложив все вышеперечисленные обстоятельства и попросила выплатить мне разницу в стоимости путевок в отели Тuran Prince и Pegasos Royal. В течение 2.5 месяцев терпеливо ждала ответа, периодически напоминая о себе телефонными звонками. В ответ на указания нарушений закона «Об основах туристской деятельности», не страдающая воспитанностью сотрудница «Виа-Тур» лишь грубо отвечала «Мы ничего не нарушали, это «DEEP TOUR»». Словом «ничего» в их деловом обороте, видимо, называются закон и договор. Для определения суммы иска за основу были взяты цены на указанные отели, размещенные в интернете: на Тuran Prince – заезды с 18 сентября. Pegasos Royal - 13 сентября. Разница в датах объясняется тем, что на указанные отели была опубликована информация только на эти периоды (после моего приезда 6 сентября). Разница в стоимости проживания в отелях составила 669 долларов США. Если приводить информацию к одному периоду (например к 13 сентября), то разница сохранится, т.к. период с 13 по 18 сентября попадает в один ценовой диапазон для отеля Тuran Prince, что указано в суточных ценах на отели на 2005 год, размещенные на официальном сайте «Deeptour». Если приводить цены к уровню 30 августа то разница будет больше, т.к. цены в этот период выше. Таким образом, 669 долларов США – это минимальная разница в ценах на проживание в отелях Тuran Prince и Pegasos Royal. Продолжение истории. Взгляд со стороны. Опыт разных путешественников. Из открытых источников. | |
Электронные энциклопедии, CD/DVD на любой вкус - почтой
* Здесь может быть текстовая ссылка на Ваш ресурс.
* Здесь может быть текстовая реклама Вашего бизнеса.
Создано и поддерживается
Rey © 2004 - 2012