Что думают туристы и отдыхающие о туроператоре «DEEP TOUR»

Опыт разных путешественников. Из открытых источников.

Люди никогда не летайте с туроператором DEEP TOUR отстой полный, обманывают на каждом шагу! В агенстве покупаете путевки Вам приходит потверждения об отеле и Вы думаете что все хорошо, но когда приезжаете в Турцию в свой отель, а там Вам говорят извините но за Вас агенство не проплатило и пускать мы Вас не будем и все товарище мои они Вас заселяют куда хуже отель, Вам обещают только на ночь потом они разберутся и Вас переселят но в итоги они Вас ни куда не переселяют и Вы живете весь свой отпуск в этом паршивом отеле! И еще внимание всегда обращайте в билеты когда у Вас вылет в Турцию и когда из Турции чтобы не было проблем! Желаю Вам приятного отдыха!!! Добавлено 07.10.2005

DEEP TOUR уже другой нежеле в 2003 Возможно все было классно в 2003 году,правда сомневаюсь.В этом году отдыхал с семьей в Турции от DEEP TOUR,скажу что более плохой организации отдыха не встречал.По организации экскурсий - твердая 2,по организации трансфера-3,по организа-ции взаимодействия в отеле-твердая НИКАК. Автор: Владимир - 22.09.2004 14:17:03

Ростуризм разбирается с лицензией компании Deep Tour

    В минувшую пятницу Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) выпустило приказ о приостановке действия туроператорской и турагентской лицензий компании «Отдых с Дип Туром» на основании грубых нарушений лицензионных требований. Как стало известно RBC daily, в течение полугода Ростуризм обратится в суд с тем, чтобы фирму ликвидировали.
    Компания Deep Tour работает на туристическом рынке 12 лет и специализируется на пляжном отдыхе – турах в Турцию, Египет, а с этого сезона – еще и в Тунис. По прогнозу ИС «Банко», по итогам летнего сезона компания претендует на пятое место в списке операторов по Турции с долей 7,6% и четвертое по Египту – с долей в 9%. Фирма «Отдых с Дип Туром» несколько лет назад она представляла юридическое лицо туристической компании. «Два года назад, когда сменился состав учредителей нашей компании, мы решили, что она сменит и юридическое лицо, – прокомментировал RBC daily официальный представитель компании Имран Назаров. – Сейчас наше юридическое лицо – холдинг «Дип Тур», а «Отдых» прекратил хозяйственную деятельность».
    По словам г-на Назарова, действия Ростуризма по ликвидации недействующей компании вполне закономерны, и сделать это надо было давно. Однако на вопрос RBC daily, верно ли утверждение о том, что платежи через «Отдых» проводятся до сих пор, он ответил отрицательно. «С таким названием в России зарегистрировано около 12 компаний, – сообщил Имран Назаров. – Но в данном случае речь идет о компании, которая прекратила свою работу».
    Впрочем, как удалось узнать RBC daily в Ростуризме, речь не идет о стандартной процедуре ликвидации фирмы. «Действие лицензий на полгода было приостановлено у компании «Отдых с Дип Туром». Уже два года она не ведет туристическую деятельность, – рассказали RBC daily в Федеральном агентстве. – В то же время учредитель у обеих компаний – один и тот же».
    По информации RBC daily, приостановка лицензий «Отдыха» – лишь предлог, чтобы внимательнее изучить деятельность действующей компании – Deep Tour. «На нее к нам поступает много нареканий, а обнаружение недействующего «Отдыха» стало последней каплей, – рассказали в агентстве. – И мы обратились в компанию по этому поводу, ведь, судя по жалобам, люди теряют время из своего отпуска из-за неурядиц в ее работе». Кроме того, «некоторое время назад оператор открыл филиал в Санкт-Петербурге, но не поставил нас в известность. Но утверждает, что уведомлял нас. Мы должны проверить это».
    «Скорее всего, им сделают внушение, но приостановить действие лицензий – вряд ли. Да и вряд ли поводом для этого послужили жалобы туристов, скорее всего, что-то глобальное, – прокомментировал PR-директор холдинга «Туральянс» Богдан Курилко. – Полагаю, свою роль в этом сыграл стиль работы компании». А по мнению директора по маркетингу компании «Бентур» Татьяны Кузнецовой, оператор может просто снова поменять юридическое лицо и продолжить работу на рынке. О том, какого мнения придерживаются по этому поводу в Ростуризме, станет известно к концу недели.

Отзыв об отеле Полат Ренеcсанс Ерзурум Отель (Polat Renaissance Erzurum Hotel) 5* Паландокен, Мнение участников Турция.Ру
Тема: DEEP TOUR NOT Прислал: МАКС из г. Владимир Ездил: 15-3-2003 Оценка: 1
ОТЕЛЬ НЕ ПЛОХ НО ДО ПОДЪЕМНИКОВ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО,
А С КОМПАНИЕЙ DEEPTOUR Я НИКУДА НЕ ПОЕДУ

Уважаемый г-н Танер Кара! 30 июля 2005 года туристы, граждане Российской Федерации, Терентьева и Якимов , воспользовавшись услугами турагентства « оплатили предоставление туроператором (Турецкая туристическая компания «DEEP TOUR») тура. В соответствии с договорм, заключаемым с турагентствами Турецкая туристическая компания «DEEP TOUR» (далее - туроператор) обязуется предоставить турагентству для продажи туристам тур, оговоренный в заявке. В заявке от 19 июля 2005 г. № 53007 ТК турагентством (далее - турагентство) был запрошен тур в Турцию (Текирова) отель Queen’s Park Resort 5 *. В двухдневный срок с момента подачи заявки туроператором в соответствии с пунктом 2.2. вышеупомянутого договора была предоставлена информация о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов в указанном отеле. 29 июля 2005 года авиабилеты, а также документы, подтверждающие право туристов на заселение в отель Queen’s Park Resort 5 * были переданы представителю турагентства. 30 июля 2005 года после прибытия в Турцию туристам Терентьевой и Якимову (а также еще нескольким туристам) представителями туроператора было отказано в заселении в указанный выше отель. Взамен отеля Queen’s Park Resort 5 * представителями туроператора было предложено заселение в отель Simena Holliday Village. Вместе с тем, туристы ежегодно отдыхают именно в отеле Queen’s Park Resort 5 *, который предоставляет комплекс услуг, не имеющий аналогов на всем побережье Турции. В этой связи туристы потребовали отправить их в Москву в связи с невозможностью заселиться в отель. На указанную просьбу от представителей туроператора был получен отказ. Более того, доставив туристов в отель Simena представители туроператора насильственно выгрузили багаж туристов у входа в отель. В целях разрешения конфликтной ситуации на туристов было оказано психологическое давление со стороны представителей туроператора. Следует отметить, что информация о невозможности заселения туристов в вышеуказанный отель была известна туроператору как минимум за три дня до вылета туристов, чему есть свидетельские показания туристов, купивших такие же туры в отель Queen’s Park Resort 5 * ранее, и которым точно также отказали в заселении. Однако туроператор не предоставил турагентству информацию о невозможности расселения туристов в указанном отеле. Вопрос ответственности туроператора в данном случае налицо и легкодоказуем. Справка из отеля Queen’s Park Resort 5 * уже находится в нашем распоряжении. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае невозможности правообладателем самостоятельно осуществлять защиту своих прав указынные действия может осуществлять представитель. Я, представляя интересы туристов и защищая их права во время их пребывания на территории другого государства предъявил претензию турагентству. Турагентство указало на положения договора с туроператором, в котором указано, что в пик сезона при возникновении ситуации перепродажи мест в отеле по вине самого отеля, туроператор оставляет за собой право разместить туриста в другом отеле классом не ниже выбранного турагентством, без штрафных санкций для себя. Вместе с тем договором не установлено само понятие «пик сезона». В этой связи использование такого права туроператора заведомо незаконно, поскольку поддается неоднозначному толкованию (статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации). Более того, считаем, что турагентство выполнило свои обязательства перед туристами в полном объеме. Причиной возникновения конфликтной ситуации считаем необоснованные положения договора туроператора с турагентствами, а также невыполнение обязательств перед агентством туроператором. В частности, считаем не соответствующими законодательству Российской Федерации пункта 2.7. договора. В соответствии со статьей 166 Гражданского кодекса считаем договор между турагентом и турагентством ничтожным со всеми соответствующими последствиями. В соответствии с пунктом 2 статьи 166 ГК РФ требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки может быть предъявлено любым заинтересованным лицом. В соответствии с законодательством Российской Федерации туристы являются третьими лицами, интересы которых затрагиваются договорными отношениями между турагентством и туроператором. Более того, затрагиваемые интересы по своему характеру являются существенными условиями как договора туроператора с турагентством, так и договора турагентства с туристами. В этой связи считаем неоспоримым право туристов предъявления претензии туроператору. Кроме того, исходя из существа правовых действий исполняемых туроператором, а также существа самой сделки можно отнести указанный договор в сделкам в инетерсах третьих лиц. В этой связи туристы имеют полное право требовать надлежащее исполнение обязательств туроператора перед турагентством в своих интересах. Следует также отметить, судебная практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев в таких ситуациях позиция суда на стороне туристов. Договор, заключаемый туроператором с турагентством по своей природе является договором купли-продажи, где товаром является тур. Таким образом, туроператор обязан получить согласие турагентства, а последнее в свою очередь согласие туристов, на продажу тура, обремененного правами третьих лиц (статья 460 ГК РФ). Таковыми турами являются туры, подверженные действиям овербукинга. Более того, туроператор обязан информировать турагентство обо всех существенных изменениях условий договора. Так как заявка является неотъемлемой частью договора, то туроператор обязан информировать об изменении ее условий. Однако по заявке 19 июля 2005 г. № 53007 ТК такой информации представлено не было. Прошу обратить Ваше внимание также на следующий факт, в целях защиты прав туристов, в качестве представителя я, 29 июля 2005 года обратился в офис Турецкой туристической компании «DEEP TOUR» с целью оперативного разрешения возникшей конфликтной ситуации. Менеджеры офиса не смогли оказать оперативную квалифицированную помощь. В этой связи я обратился с просьбой оказать информационную поддержку к начальнику отдела продаж Парфеновой Лилии. Парфенова Лилия в грубой форме отказала в предоставлении какой-либо информации или помощи ссылаясь на невозможность общения с физическими лицами. Считаю ответ начальника отдела продаж не соответствующим никаким международным стандартом общения с клиентами, а также выходящим за рамки этичного поведения. Кроме того, ответ указанного должностного лица Вашей компании считаю наносящим мне как физическому лицу моральный вред. В настоящее время мы изыскиваем возможность восстановления аудиозаписи разговора в целях приобщения к претензии. Прошу считать настоящую информацию жалобой на действия сотрудника Вашей компании Парфеновой Лилии и принять соответствующие меры взыскания. О принятых мерах прошу проинформировать меня по нижеуказанному адресу. В связи с невозможностью решить вопрос с турагентством в досудебном порядке, а также отсутствием формальной вины турагентства (турагентство выполнило свои обязательства перед туристами в полной мере) прошу рассмотреть возможность разрешения возникшей ситуации. Одним из вариантов может быть возмещение потраченных туристами на покупку тура денежных средств. Вторым вариантом решения указанной проблемы считаем возможность предоставления тура надлежащего качества, т.е. предоставления права заселения в отель Queen’s Park Resort 5 * с оплатой авиабилетов до места назначения и обратно. Кроме того, мы открыты для других вариантов решения проблемы в досудебном порядке. Настоящее обращение просим считать претензией в досудебном порядке. Сообщаем Вам также все контактные адреса и телефоны

С 01.05.05-12.05.05 мы отдыхали в Тунисе. Сезон клубники, белый песок и холодное море. Все классно.
1 мая, в Москве, в Аэропорту Домодедово, во время получения пакета документов, мы обнаружили, что вылет из Туниса на одном билете обозначен 5 мая, а на другом – 8 мая. Представитель Компании «Deep Tour», заверил нас: «в Тунисе, гид, который Вас встретит, выдаст новые билеты «с правильной датой вылета».
2 мая, в Тунисе, мы встретились с гидом компании «Deep Tour», по имени Зинаида. На встрече мы сделали две вещи:

1. попросили решить вопрос с обратными билетами в Москву и
2. приобрели экскурсию в Сахару, на 10 мая, за 300 Динар.

7 мая, у нас изменились планы дальнейшего отдыха и мы решили не ехать в Сахару. В этот день мы пытались дозвониться до Зинаиды, по телефону, указанному в информационном листе. Её телефон, в течении дня не отвечал. На следующий день (8 мая) мы, в письменном виде оформили отказ, с указанием даты и времени отказа и оставили его на стойке отеля «Palm Marina», в котором отдыхали.
10 мая, рано утром, нас разбудил телефонный звонок и мужской голос пригласил на экскурсию. Мы ответили, что 2 дня назад мы отказались от поездки в Сахару.
Результат:
- мы так и не получили билетов с правильной датой вылета;
- «Региональный Директор» Компании «Deep Tour» (как он представился) Али никакой ответственности не несет - "Все вопросы решайте в Москве".Деньги за неиспользованную экскурсию нам так и не вернули.
Если хотите испортить себе отпуск - "Deep Tour" Вам поможет! Удачи!

Я отдыхал в Турции с 13-27 июня 2004г. (Алания, отель "Жустиниано"), к сожалению, в "компании" с "DEEPTOURом". Более непорядочной турфирмы, по-моему, просто не существует в природе - мы, благодаря их разгильдяйству, получили испорченный отдых, едва успев сойти с трапа самолета в Анталии и проблемы, которые теперь уже решаем в суде.
Мнение об их безобразной работе выражали нам многие из туристов, с которыми мы общались на отдыхе и по дороге домой. Непонятно, что эта компания вообще делает на рынке, если она ни за что не несет ответственности, а только берет с нас деньги, при этом пытаясь свалить вину всегда на других. А по поводу "хорошей" работы этой фирмы (судя по некоторым отзывам), могу заявить: это отзывы или самого DEEPTOURа о себе или тех счастливчиков, которые не были связаны решением вопросов или проблем с этой компанией.